KLANT AAN HET WOORD

Boeien en binden

De apotheek van het Alrijne Ziekenhuis in Leiderdorp is samen met Brocacef gestart met rechtstreekse afdelingsbevoorrading. Brocacef Verbindt stelt vier vragen aan Pieter Knoester, hoofd van de ziekenhuisapotheek.

Waarom is gekozen voor directe afdelingsbevoorrading?

‘Daar zijn meerdere redenen voor. Ten eerste is de krappe arbeidsmarkt ook voor ons een grote uitdaging. Als apotheek van het ziekenhuis willen we daarom meer doen om mensen te binden en te boeien. Wij denken dat het werk in de apotheek uitdagender wordt voor onze logistieke medewerkers wanneer we
– om het zo maar te zeggen – de corveetaken uitbesteden. Dat betekent concreet dat we processen waar mogelijk automatiseren en nauwer gaan samenwerken met de groothandel en andere partijen die toegevoegde waarde bieden. Een tweede reden is dat wij een volledig nieuwe ziekenhuisapotheek krijgen. Vierkante meters zijn schaars, dus moet je balanceren: hoeveel besteed ik aan opslagruimte en hoeveel aan werkplekken, oftewel aan intellectuele capaciteit? We kiezen bewust voor dat laatste. We willen een goede huisvesting voor de mensen die we willen binden en boeien. Verder verwacht ik ook een kwalitatieve slag te slaan. We halen een schakel uit de keten en de logistieke wetten zeggen dat daardoor de servicegraad in de hele keten verbetert.’


Welke stappen zijn er genomen?

‘Afgelopen jaar zijn we op vier afdelingen gestart met directe bevoorrading. De medicijnen worden op de afdeling gescand, de groothandel levert ze de volgende dag in de apotheek in aparte bakken per afdeling aan. De pilot verliep voorspoedig en inmiddels worden de afdelingsvoorraden van alle klinische afdelingen die daarvoor geschikt zijn, rechtstreeks beleverd. De groothandel levert dus niet meer aan één apotheek, maar aan tien tot twintig micro-apotheken; de separate afdelingen.’


Wat zijn hiervan de voordelen?

‘We hebben onze pakactiviteiten enorm gereduceerd. Er wordt geen bulk meer aangeleverd die we eerst moeten inruimen in het apotheekmagazijn en vervolgens weer moeten pakken voor de afdelingen. De piekbelasting is hierdoor verdwenen en er is minder opslagcapaciteit nodig. Er komt extra tijd vrij voor onder andere het beschikbaar stellen van medicijnen die patiënten nodig hebben, maar niet op de afdeling voorradig zijn, voor doorgebruiken van thuismedicatie via de poliklinische apotheek en voor alle andere farmaceutisch gerelateerde processen in het ziekenhuis.’


Hoe heb je de samenwerking met Brocacef ervaren?

'De logistieke consultants van Brocacef hebben echt een meerwaarde gehad in dit proces. Los daarvan was de samenwerking gelijkwaardig. Ik ervaarde geen klant-leverancier verhouding, maar een samenwerking die voor beide partijen meerwaarde bood. Deze ervaring maakt voor mij de drempel lager om ook op andere gebieden meer met elkaar te doen.’


Nieuwsgierig naar wat de apotheek van het Alrijne Ziekenhuis nog meer doet om medewerkers te binden en te boeien? Lees dan hier verder.


De klinische en poliklinische apotheek van het Alrijne Ziekenhuis zijn zo veel als mogelijk geïntegreerd. Naar buiten toe profileert men zich in ieder geval als “de apotheek van het ziekenhuis”. Om het werk boeiend en uitdagend te houden, werken de apotheekmedewerkers voor zowel de ziekenhuisapotheek als de poliklinische apotheek. ‘Verder streven we ernaar om alle farmaceutisch gerelateerde processen op de afdelingen via de apotheek van ziekenhuis te laten lopen’, vertelt Pieter Knoester.


In de praktijk voeren assistenten, die medicatiemanagers worden genoemd , de werkzaamheden op de afdelingen uit. ‘Je kunt denken aan het uitzetten van medicatie, het voor toediening gereed maken van parenteralia, doorgeven van medicatiewijzigingen en ontslagmedicatie leveren.’ Het werk wordt ook aantrekkelijker door specialisatie. Nu al zijn er apothekersassistenten gespecialiseerd in MS. Andere specialisaties zullen volgen. ‘De patiënt verblijft meestal maar een kort deel van het zorgpad in het ziekenhuis en een veel groter deel van datzelfde zorgpad thuis. Vanuit een geïntegreerde apotheek willen we dit ondersteunen en dat lukt ook steeds beter.’


Cruciaal hiervoor is de beschikbaarheid van personeel. ‘Je hebt voldoende mensen nodig die zich vrij kunnen maken om die farmaceutische patiëntenzorg te bieden. Op de krappe arbeidsmarkt is dat spannend, maar het gaat gelukkig goed. Mijn overtuiging is dat het ons lukt omdat we een uitdagend takenpakket bieden. Die ruimte ontstaat door bijvoorbeeld logistieke taken neer te leggen bij partijen die daarin gespecialiseerd zijn.’